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                                                        农业银行加速零售数字化转型 全面迎接“宅经济”时代-健康新闻

                                                        2020年04月02日 5:16 来源:健康新闻 编辑:一分赛车app

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                                                        【林宥嘉二胎得女】

                                                        开放合作┊,打造“农银智慧+”场景金融品牌

                                                        抗击疫情↑⌒,数字化转型成果“显身手”

                                                        敏捷创新□□?,推出多款亮点产品

                                                        在深化“云经营”∟,精准服务线上客户方面π♂☆,农行将继续深入推进数据应用△♂□,根据客户需求精准化开展金融服务♂♂〇。关注客户情感需求﹡,通过“线上+线下”、“人工+智能”的方式及时触达客户♀,主动与客户互动交流π☆。

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                                                        全民广泛参与、前期数字化基础以及各行各业渗透△π〇,让中国的“宅经济”在抗疫中走出了宽广之路▽┊。面对“宅经济”带来的机遇▽↑,农业银行将加快零售数字化转型步伐〇,加速推进场景金融、创新线上销售模式、深化数字化经营理念、提升线上服务体验□,并从加速布局“宅行业”、“宅生活”、“云销售”、“云经营”、“线上化”等方面⊙,做客户首选的智慧零售银行⊙。

                                                        农业银行将掌银作为全行战略性工程♂,全力推进掌银建设和经营﹡,同时以掌银为核心▽↑☆,协同线上线下多个渠道◇,为用户和客户提供丰富的全渠道服务▽∵?。目前农业银行线上业务涵盖了全部个人金融产品〇,引入了衣食住行等生活场景;强化数据驱动⊙⌒〇,推出了资产总览、账单分析、贷款推荐等智能服务;在扶贫电商、普惠融资、渠道协同等方面独具特色☆。

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                                                        农业银行开放银行平台已正式上线☆◇,支持多种技术对接方式◇﹡?,标准接口涵盖用户、账户、信用卡、支付、理财等主要金融服务♀。

                                                        线上服务方面﹡∴△,农行第一时间在线上开通“爱心捐款”专用通道♂▽△,支持社会各界向湖北地区捐款合计7.02亿元△,并在“农行微服务”小程序发布网点营业状态查询功能♀,方便客户精准定位服务网点☆♂,减少不必要的出行♀。发布“小豆说”、“非常时刻〇,农行与您在一起”等主题微刊∴◇,引导客户线上办理业务♀。

                                                        在积极布局“宅行业”?∟,服务客户“宅生活”方面♂♂△,农行将加强行业合作♂,依托开放银行平台☆♀↑,以“宅买房”、“宅医疗”、“宅教育”、“宅买菜”△∵┊,“宅社区”等为焦点﹡⊿▽,帮助企业提升线上经营能力〇,将账户、支付结算、资金托管、信贷等金融服务及时地送到客户身边⊿??。

                                                        近年来?,农业银行全面推进零售数字化转型□◇,以金融科技和业务创新为驱动〇,在产品创新、营销服务、渠道经营等多方面迈出了坚实的步伐⊙◇,在抗击疫情中发挥了积极的作用♀↑,并将进一步加速和深化转型∵,全面迎接“宅经济”时代的到来∴〇。

                                                        在勇于尝试“云销售”♂,探索客户服务新模式方面π,农行面对“宅经济”背景下的全民线上化☆,创新营销宣传方式△△♀,充分借助各类视频直播、网络分享等新媒介┊﹡♂,通过广大客户喜闻乐见的形式♂∵⌒,利用客户“碎片化”时间?⊙?,加强新媒介传播﹡↑,帮助公众更方便地认知银行产品服务;进一步畅通线上化金融渠道☆∟,使客户能更便利地获得服务和购买产品⊿﹡。

                                                        农业银行建成了零售中台◇⌒,依托大数据和人工智能⌒☆◇,全面打通整合零售相关系统▽﹡⊿,开启智慧化数字化经营┊﹡。在业内率先推出了金融小店、网点作战室、DCRM(数字化客户关系管理系统)、数字人管户等一系列数字化经营工具□⊙∴,为农行个人客户经理提供营销技术支持♂∟□,根据客户需求开展精准服务和差异化服务◇,2019年数字化服务个人客户已达6.1亿人次♀。

                                                        数据驱动⊙∵⊿,开展智能化数字化客户服务

                                                        随着数字技术的应用与客户需求行为的变化⌒♂,数字化转型成为银行业竞争发展的关键点↑◇。2019年♀,农业银行全面启动零售数字化转型?☆,按照“互联网化、数据化、智能化、开放化”的思路⌒π,以科技和数据为依托∟∵∵,通过打造一批系统平台▽♂♀,带动一系列深层次、系统性的变革⊙♂▽,数字金融服务能力有了显著的发展♀☆。

                                                        场景建设方面⊿□,农行推出“农情战疫专区”⊿♀┊,实时提供疫情最新数据及资讯信息↑◇⊿,上线“微医互联网医院”在线诊疗平台▽△,实现农行客户对接全国4.6万多名呼吸、感染和内科专家的线上问诊服务π♂,提供超过158万例咨询∟∴,减少医院就诊的交叉感染机率﹡⊙♂。联合商家与物流入驻掌银平台♂◇?,开通向武汉地区的送菜服务π◇♂,减少人员聚集◇♂。建设“复工者联盟”、“暖到家”、“智慧社区”等疫情场景〇↑?,帮助小微企业和个体经营户通过线上复工复产∴♀♂,支持疫情群体管理∴。

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                                                        迎接“宅经济”▽,数字化转型驶入快车道

                                                        虽然疫情对实体经济产生阶段性巨大冲击☆♂?,但也让生鲜配送、线上购物、在线教育、远程办公、在线医疗等新型“宅经济”增长迅速π♂,带动了各行各业新一轮数字化转型的高潮↑π,推动金融业务特别是零售金融业务朝着零接触服务、全线上运作、智能化经营的方向加速前进﹡。

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                                                        农业银行建立“业绩导向、层层分解⌒♂,责任到人、业技融合”的产品经理机制□∟☆,激发人员活力和创造力⌒,推动项目的敏捷研发∴〇⊙,创新速度大幅提升↑π♂,推出了秒批秒贷乐分易、烟商e贷、助业快e贷、房抵e贷、“快e付+时时付”、手机号码跨行支付等数十个线上化的创新产品和服务□□♀。其中⊿?,“个人e贷”余额1668.3亿元☆⊿♂,服务客户114万余户△,同比分别增长71.0%、44.9%⊿↑,网捷贷增量、增速和不良率控制领先同业☆⌒。

                                                        依托开放银行平台∵□,围绕政务民生、消费零售和产业链﹡⊙∴,农业银行在智慧政务、智慧乡村、智慧教育、智慧出行、智慧食堂等领域打造了一批具有示范意义的特色场景π,直接服务个人客户4705万☆┊。其中♀☆,率先对接国家政务服务平台和广东省政务平台“粤省事”□⊿□,提供多项金融服务;“水滴云”平台对接各地财政社保系统◇♂,实现电子社保卡累计发卡四行领先;首批与湖北宜昌等市政府合作〇,支持“市民e家”在线申请“创业e贷”?⊙,发放贷款金额居合作银行首位∴。雄安新区“三资”平台支持农村集体资产管理;河南“智慧乡村”服务帮助村镇提升数字化管理能力↑□。“智慧学校”覆盖学生家庭过百万⌒。“无感支付”覆盖24省份停车场和加油站;“ETC钱包”与交通路网中心对接∟,服务个人客户数居路网中心总对总合作单位首位♂?。

                                                        应势而生?∵,农行数字化转型“在路上”

                                                        突如其来的新冠疫情与相应的出行管控⊙∴♀,让大部分线下消费场景遭受重创♂〇∴,“宅经济”成为全社会关注的热点♀。

                                                        原标题:农业银行加速零售数字化转型 全面迎接“宅经济”时代

                                                        智慧协同♀,建设线上服务主阵地

                                                        2019年﹡☆,农业银行为8.37亿个人客户提供服务⌒⌒∟,现有借记卡10.59亿张、信用卡1.20亿张♀♂,其中掌银客户达3.10亿人⊙,其中掌银注册客户达3.10亿∴⌒┊,累计交易笔数174.12亿笔♀⌒♂,累计交易金额61.83万亿元↑▽,同比分别增长20.6%♂⊙⊿,28.6%☆∴?,26.2%□∴。微信银行用户1.3亿♂☆⊙,活跃用户2300万∵⊿,交易量近10亿笔⌒▽♂。在线客服日均进线量、机器人客服分流率快速增长◇∵π,远程视频客服用于财富顾问协同服务赢得客户好评♀。

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                                                        产品创新方面☆┊,农行发行“致敬♀∴□。医师”、“致敬♀∟。军人”、“加油湖北”系列专享理财产品20多期◇∵□,为军人客群、医护客群和湖北地区客户提供专享理财服务⊿♂♀,让利客户〇∵,累计销售22.2亿元;向疫区医疗工作者捐赠保险;快速推出了“药商e贷”π,疫情期间在疫情较重地区加快投放贷款◇□π,支持医保机构、药商平台、民营医院的日常经营⊙△。

                                                        数字化经营方面△,农行迅速启动“暖心行动”﹡∴,加大线上服务力度∟〇♂,全力保障广大客户足不出户享受优质高效快捷金融服务∴﹡。依托数字化工具⊙﹡,在线零接触服务客户┊◇,及时提醒客户产品到期或大额资金变动〇◇,支持客户只需点击推送链接即可轻松完成产品购买♂∵♂,日均服务客户数环比增长3倍♀,疫情期间6周即完成数字化销售产品近5000亿元┊↑。

                                                        基于零售数字化转型已取得的成果♀π,在新冠肺炎疫情期间┊π,农业银行数字金融服务迅速“补位”π,不间断地为客户提供“零距离”优质服务⌒。

                                                        推荐阅读:美军414人确诊